Mikä palkinto-kustannus-suhteella saavutetaan paras pelaajan tyytyväisyys ja toimijan voitto?

Mikä palkinto-kustannus-suhteella saavutetaan paras pelaajan tyytyväisyys ja toimijan voitto?

Tarkasteltaessa pelihallin operaattorin näkökulmasta palkintopeli ei ole pelkästään laite, joka antaa lipukkia. Se on lupaus: pelaaja panostaa aikaa ja rahaa, näkee saldoaan kasvavan ja odottaa, että tämä saldo johtaa palkintoon, joka tuntuu arvokkaalta. Toimijalla on samanaikainen vastalupaus, jonka on pidettävä – kattaa palkintojen kustannukset, työvoimakustannukset, vuokra, huolto ja tuleva uudelleensijoittaminen. Hyödyllinen kysymys ei ole ”Mikä on suurin mahdollinen voitonjakoprosentti, jonka voimme sallia?”, vaan ”Minkä arvoinen palkinto pitää kokemuksen uskottavana niin, että pelaajat tulevat takaisin, mutta jättää silti toimivan voittomarginaalin?”

Ei ole yleispätevää asetusta kaikille palkintopelille. Pelihallin toimijan tulisi aloittaa hallitulla kohdealueella, mitata käytännön tuloksia pelialueella ja säätää asetuksia pelityypin, yleisön ja palkintosekoituksen mukaan. Monissa lipukkatoiminnassa todelliset palkintokustannukset ovat lähellä 18–24 % palkintopelien tuottoja on järkevä lähtöhypoteesi, joka kannattaa testata. Se on suunnitteluväli, ei lupaus: paikka, jossa vuokra on korkea, perheyleisö, premium-tuotteet tai alhainen pelihinta, saattavat vaatia eri tuloksen.

Aloita todellisesta palkintokustannuksesta, ei hyllyhinnasta

Osa, joka merkitsee, on lunastettujen palkintojen kustannus jaettuna kyseisen palkintopelin tuottamalla tulolla – tai laajemmassa tarkastelussa palkintopelipankin tuottamalla tulolla. Käytä toimituskustannusta, johon sisältyvät kuljetuskulut, tullit, rikkoutumiset ja palkintotuotteen sijoittamiseen lunastuspisteeseen tarvittava käsittely. Korkealla vähittäishinnalla merkitty palkinto voi silti olla edullinen toimituskustannuksiltaan; päinvastoinkin voi olla totta.

Palkintokustannussuhde = yhteensä annettujen lipukoiden määrä × todellinen kustannus per lippu ÷ pelituotto.

Esimerkiksi kuvitellaan palkintopelia, joka tuottaa 1 000 dollaria pelitulosta tarkastelujakson aikana. Jos sen lippujen myynti muuttuu 220 dollarin arvoiseksi itse asiassa lunastetun tavaran kustannukseksi, palkintokustannussuhde on 22 %. Tämä luku on hyödyllisempi kuin pelkkien lippujen tarkastelu, koska se muuttaa lipun maksun kustannukseksi, jota voidaan verrata tuloihin. Se mahdollistaa myös tiimin arvioinnin siitä, onko asetusten tai palkintoseinän muutos vaikuttanut taloudellisiin tuloksiin.

Pidä laskenta erillään kaapin arvon alenemasta, korttijärjestelmän maksuista, teknikoiden työajasta ja paikan kiinteistä kustannuksista. Nämä kulut ovat edelleen merkityksellisiä voiton arvioinnissa, mutta palkintokustannusten erottaminen ensin tekee pelaajan arvon keskustelusta paljon selkeämmän.

Miksi pelaajat arvioivat arvoa eri tavoin kuin toimijat

Pelaajat eivät laske kunkin lipun kustannusta. He huomaavat, näyttääkö palkintolaskuri saavutettavalta, onko pienien ja suurempien palkintojen välillä merkityksellisiä vaiheita ja jättääkö pelisessio heidät lähemmäs palkintoa. Palkintopeli voi olla edullinen, mutta tuntua silti palkitsemattomalta, jos lipun saldo kasvaa hitaasti tai alkuvalinnat näyttävät heikoilta.

Siksi hyvä lunastussuunnittelu erottaa koettua arvoa kustannuksesta. Tiukka, ulkoisesti haluttava esine kohtalaisen matalalla lipun tasolla voi tuoda enemmän tyytyväisyyttä kuin kallis esine, joka on piilossa seinän yläosassa. Toisaalta, jos laskuria täytetään ainoastaan vähän lippuja vaativilla täytteillä, jokainen peli voi tuntua huonolta vaihdosta, vaikka maksuprosentti olisikin selvästi tavoiteltavissa arvoja alapuolella.

Seuraa pelaajien käyttäytymistä sekä lukumääriä. Pelaajien ryppäily näkyvien palkintomekanismien ympärillä, ryhmien vertailu lipukkosaldojaan ja toistuvat yritykset kohteen läheisyydessä ovat hyviä merkkejä siitä, että palkintopeli tuntuu kiinnostavalta. Valituksia siitä, että "tarvitaan liian monta lippukorttia", hylättyjä kortteja pienillä saldoilla tai hiljainen lunastuslaskuri ovat merkkejä, joita kannattaa tutkia – eivät kuitenkaan todisteita siitä, että jokaisen koneen palkintojen pitäisi olla suurempi.

Käytännöllinen aloitusalue: 18 %–24 %

Monille perheiden viihdekeskuksille 18–24 prosentin todellinen palkintojen kustannussuhde on hyödyllinen toimintaväli testattavaksi. Alempi pääty soveltuu korkean pelikerran määrän peleihin, joilla on vahva viihdearvo, kohtalaiset kiinteät kustannukset kohden pelikertaa ja palkintolaskuri, joka tarjoaa houkuttelevia ja saavutettavia vaihtoehtoja. Ylempi pääty voi olla sopiva peleihin, jotka on suunniteltu kannustamaan toistopelailuun, tiloihin, joissa lunastus on tärkeä asiakasvirran ajaja, tai aikoihin, jolloin palkintovalikoimaa on päivitettävä.

Älä sovella yhtä numeroa mekaanisesti kaikkiin pelikoneisiin. Taitopohjainen peli, suurimittainen vetovoimatekijä ja pienille lapsille tarkoitettu peli voivat täyttää eri tehtäviä pelialueella. Yksi kone voi olla liikenteen veturi; toinen voi olla vakaa tulonlähde. Oikea sekoitus voi sisältää muutamia anteliaampia kokemuksia, jotka tukevat terveellistä yleistä palkintojen ja pelimerkkien kustannussuhdetta lunastusalueella.

Käytä palkintoporrasjärjestelmää yhden kalliin "tähtipalkinnon" sijaan

Tasapainoinen palkintopeliohjelma tarjoaa pelaajille useita tapoja tuntea edistymistään. Rakenna porras alhaisen arvon pelimerkkien kanssa, joista saa aidosti mielenkiintoisia palkintoja, keskitason palkintoja, jotka kannustavat pelaamaan uudelleen, sekä rajoitetun määrän haavepalkintoja, jotka tekevät lunastuspisteen visuaalisesti kiinnostavaksi. Tarkoituksena ei ole tehdä jokaisesta palkinnosta halpaa; tarkoituksena on tehdä jokaisesta pelimerkkimäärästä käytettävä.

• Aloittelijataso: Sisällytä kohteita, joihin epämuodollinen pelaaja pääsee yhdellä tai kahdella käynnillä.
• Keskitaso: Varasto palkintoja, jotka muuttavat osittaisen pelimerkkisaldon syyksi palata.
• Imu: Käytä näkyviä, huolellisesti kustannettuja kohteita antaaksesi säännöllisille pelaajille pidemmän aikavälin tavoitteen.
• Kierros: Päivitä hitaasti myytyjä kohteita ja kirjaa todelliset kustannusmuutokset ennen kuin ne vääristävät suhdetta.

Tämä monitasoinen lähestymistapa auttaa välttämään yleisen virheen: korkean arvon lunastuspalkinnot voivat vaikuttaa vaikutusvaltaisilta, mutta ne saattavat kuitenkin heikentää uskollisuutta, jos useimmat pelaajat eivät näe realistista tietä niiden saavuttamiseksi. Palkintopeli saa toistettua pelaamista silloin, kun matka tuntuu oikeudenmukaiselta, ei silloin, kun näyttö sisältää kalleimman esineen.

Testaa suhdetta hallituilla muutoksilla

Aseta perustaso ennen kuin muutat maksuasetuksia tai palkintosekoitusta. Seuraa tulotuloja, jaettuja lippuja, todellisia lunastuskustannuksia, pelikertoja korttia kohden, toistuvia käyntejä – jos järjestelmäsi pystyy tunnistamaan ne – sekä kommentteja lunastuspisteessä. Muuta sitten yhtä merkityksellistä muuttujaa kerrallaan: esimerkiksi muokkaa lipun asetusta yhdessä pelikategoriassa, ottaa käyttöön vahvemman keskitason palkinnon tai uudelleenhinnoittele korkenkustannuksinen kohde toimittajan vaihdon jälkeen.

Anna testille riittävästi aikaa, jotta se kattaa tavalliset liikennemallit. Vain viikonloppuiset havainnot voivat johtaa harhaan, erityisesti kun perheiden, syntymäpäiväjuhlien ja säännöllisten pelaajien käyttäytyminen vaihtelee. Vertaa uutta jaksoa perustasoon ja kysy kahta kysymystä: nousiko tai laskiko palkintojen hinta odotetusti, ja muuttuiko pelaajien osallistuminen niin paljon, että tämä muutos on oikeutettu?

Käytännössä vastaus saattaa olla pieni säätö eikä radikaali nollaus. Jos palkintopeli on 15 %:n kustannustasolla, mutta toistopelaaminen on heikkoa, sen siirtäminen 19 %:n tasolle paremman lipputason avulla voi parantaa kokemusta ilman, että koko ohjelma kärsii. Jos toinen peli saavuttaa 28 %:n kustannustason ilman osallistumisen kasvua, korjaus saattaa olla asetusten tarkistus tai älykkäämpi palkintojen vaihto eikä lisämarkkinointia.

Suojaa voittoa palkintosäädön yläpuolella

Palkintojen hinta on vain yksi osa toimijan voittoa. Luotettava laitteisto, järkevä sijoittelu salissa, nopea korjausvaste ja yleisöön sopiva palkintovalikoima vaikuttavat tulokseen. Suosittu peli, joka ei ole käytössä kovimmilla ajoilla, menettää tuloja riippumatta siitä, miten sen lipunasetukset on tehty.

ACE Viihde toimii kaikenlaisissa pelihallikoneet , lunastuskoneissa, videosimulaattoripeleissä ja huvilaitteissa, mikä mahdollistaa toimijalle jokaisen palkintopelikabinetin tarkastelun osana koko salin kokonaisuutta. Ennen maksutavoitteen asettamista arvioi odotettava yleisö, liikennevirta, palvelutuki ja jokaisen kabinetin rooli.

Johtopäätös: Optimoi luottamus, sitten mittaa marginaali

Palkintojen ja kustannusten suhde, joka maksimoi tyytyväisyyden ja voiton, ei yleensä ole pienin mahdollinen maksuosuus eikä myöskään suurin mahdollinen. Monille paikoille on suositeltavaa kokeilla 18–24 prosentin todellista palkintokustannussuhdetta, rakentaa palkintoporrastus, jossa edistyminen näkyy selvästi, ja tarkastella pelaajien käyttäytymistä taulukkolaskentaohjelman rinnalla. Oikeudenmukaiselta tuntuvat palkintopelit kannustavat uuteen peliin; säännöllinen ja tarkka mittausprosessi varmistaa, että kokemus pysyy taloudellisesti kestävänä.

Viikoittainen palkintopelien tarkastusmenettely

Palkintopeliohjelman hallinnan varmistamiseksi tarkastellaan lyhyttä lukusarjaa joka viikko. Luetteloidaan jokainen palkintopeli, sen pelituotto, myytyjen lippujen määrä, arvioitu todellinen palkintokustannus, käyttökatkokset ja mahdolliset muutokset palkintosekoituksessa. Sen jälkeen ryhmitellään palkintopelitulokset kategorioittain eikä reagoida yksittäiseen poikkeukselliseen päivään. Luotettava ja korkean volyymin palkintopeli voi tukea hieman pienempää suhdetta, kun sen viihdearvo on ilmeinen, kun taas uusi tai erityisen näkyvä palkintopeli voi olla perusteltua tukea hieman korkeammalla suhteella mitatun kokeilun aikana.

Yhdistä tuo taulukkolaskenta havaintopäiväkirjan kanssa. Merkitse, mikä palkintopeli houkuttelee jonon, mikä palkintopeli saa pelaajat jättämään pelin yhden yrityksen jälkeen ja mitkä palkinnot asiakkaat pyytävät tai jättävät huomiotta kassalla. Tavoitteena on yhdistää suhteen muutokset todelliseen pelaajan reaktioon. Jos uudistettu palkintopelin asetus lisää toistettuja pelejä ja pitää todellisen palkinnon kustannukset paikan tavoitteiden sisällä, säilytä se. Jos uudistettu palkintopeli lisää vain kustannuksia ilman käyttäytymismuutoksia, kumoa testi ja tarkastele sen sijaan palkintoporasta.

Käytä suhdetta johtamistyökaluna, ei kiinteänä sääntönä. Kun pelaajan kokemus pysyy uskottavana ja koko lunastusohjelma kattaa kustannuksensa, operaattori on löytänyt terveemmän tasapainon.